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某品牌售后维修被指新壳里装旧机

来源:广州tcl电视售后部 作者:TCL

  多次维修仍无法正常使用,售后给换的“新机”里竟然带有自己的QQ登录痕迹;正常使用情况下内屏损坏,售后检测结果是“人为损坏”……近日,本报陆续接到某品牌手机用户反映的问题。对此,某品牌全国客服人员表示,将调查后尽快回复。

  “新机”里竟有登录痕迹

  2011年10月,佐女士在广州市天河区中山大道西一家电卖场购买了一部某品牌A5手机,花费1040元。据其介绍,手机使用之初就出现过自动关机的现象,他没有在意,约2个月左右以后,手机出现了打电话时掉线的毛病,“基本每通3次电话就出现一次”。起初,佐女士还以为是手机卡的问题,特意换成了另一家通信运营商的卡,但问题依旧。

  2012年4月13日前后,佐女士把手机送到位于广州市海珠区的某品牌手机客服网点,维修后佐女士发现,手机上的好几个按键都按不动了,只能让其继续维修。

  五六天之后,佐女士取回手机,发现手机时常出现没信号的毛病,“有时候掏出手机来想打电话,一看没信号;有时候是朋友给我打电话打不通”,随后,佐女士再次将手机送修。3天后,佐女士取回手机,发现没信号的毛病并未得到改善。

  经过交涉,某品牌手机客服答应为佐女士更换一部新机。佐女士介绍,拿到“新机”后登录QQ时,他无意中发现,这部所谓的“新机”中竟然还留有他之前登录QQ时的痕迹,不用重新输入账号和密码就可以登录。

  这一发现让佐女士彻底“伤了心”:“说是换新机,竟然只是给换个外壳,这简直就是欺骗消费者”。虽然这部“新机”仍存在偶尔没信号的情况,但因为实在失望,也没时间整天与客服打交道,佐女士已经“认了”,“无所谓了,大不了以后不买这个品牌的手机了”。

  “内屏碎”检测为人为损坏

  3月20日,温女士在位于广州白云区三元里地铁站附近的一家手机大卖场买了款某品牌手机,花费499元。使用50天左右,手机出现白屏状况。根据经销商的指引,5月13日前后,温女士到某品牌手机售后服务网点进行检测。

  15日11:30许,记者看到,温女士提供的检测单上显示手写的“内屏碎漏液”等字样。温女士的手机屏幕一片惨白,右下角呈现一小块黑色破损状。温女士介绍,售后工作人员称,手机属人为损坏,不予免费维修,要求交纳290元维修费用。

  温女士告诉记者,他的手机平时都是放在上衣口袋里,出现故障的前一天晚上,他将手机正常关机放在茶几上,第二天早上开机后就出现白屏症状。因对检测结果不认同,温女士并未将手机留在维修网点,而是持手机找经销商交涉。但对方表示,经销商只负责销售,其余问题由客服网点负责。

  温女士认为,产品由厂家授权的客服网点进行检测的做法不合理,检测结果无法使人信服,一旦出现问题,客服容易将责任推卸到消费者身上。

  15日17:00许,某品牌全国客服中心一名工作人员表示,上述问题无法直接回答,会尽快将相关情况向有关部门反映,之后给予回复。


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